FAQs

Combien coûtent les visites à Chichén Itzá?

Les prix des visites de Xichén Deluxe et de Xichén Clásico sont affichés sur la page principale de ce site web, et sont sujets à changement sans préavis. En achetant en ligne sur les sites officiels d'Grupo Xcaret, vous pourrez bénéficier d'une réduction de 10% ou obtenir jusqu'à 15% de réduction lors d'un achat au moins 21 jours à l'avance.

Y a-t-il des toilettes à Xcajum pour changer de vêtements?

Oui, Xcajum dispose de toilettes, de douches et de vestiaires.

Combien de canotes allons-nous visiter?

Avec le Tour Xichén Clasico, vous pourrez visiter le Cenote Xcajum dans lequel vous pourrez nager (gilet de sauvetage obligatoire avec supplément). Avec le Tour Deluxe Xichén, vous pourrez visiter le cenote Zací, sans activité de natation.

Combien de temps va-t-on passer à Xcajum?

À Xcajum vous disposerez de 50 minutes pour vous baigner dans le cenote (gilet de sauvetage obligatoire avec supplément), 40 minutes pour manger et 40 minutes pour vous détendre et faire du shopping si vous le souhaitez.

Combien de temps est consacré au Cenote Zací?

Environ 30 minutes pour vous promener et prendre des photos.

Combien de temps est consacré au site archéologique?

La visite dure 1h45 min. Après la visite, les visiteurs disposeront de 1h15 min de temps libre.

A quelle heure serai-je de retour à l'hôtel?

L'heure de votre retour dépendra de la situation de votre hôtel. Les visites Xichen Clásico et Xichen Deluxe durent environ 10 heures entre le moment où vous quittez l'hôtel jusqu'au retour. Le retour aux hôtels de Cancun se fait à 18h50 environ. Comptez 19h20 pour les hôtels de la Riviera Maya.

Combien coûte le Tour Cobá - Xel-Há?

Le prix est indiqué sur la page principale de ce site. En achetant en ligne sur les sites officiels d'Grupo Xcaret, vous pourrez bénéficier d'une réduction de 10% ou obtenir jusqu'à 15% de réduction lors d'un achat au moins 21 jours à l'avance. Tous les prix sont sujets à changement sans préavis. Cette visite est disponible tous les mardis et jeudis.

Combien de temps est consacré au site archéologique et à Xel-Ha?

La visite guidée du site archéologique dure 2 heures et 45 minutes. Après quoi, vous arrivez au Parc Xel-Há autour de 12h00 et vous y rester jusqu'à 17h30 quand les bus repartent vers l'hôtel.

¿A quelle heure serai-je de retour à l'hôtel?

L'heure dépendra de l'emplacement de votre hôtel. Le Tour Cobá - Xel-Há dure environ dix heures après avoir quitté l'hôtel jusqu'à votre retour. Le retour aux hôtels commence à 18h00

Combien coûte le tour Tulum - Xel-Há ?

Le prix est indiqué sur la page principale de ce site. En achetant en ligne sur les sites officiels d'Grupo Xcaret, vous pourrez bénéficier d'une réduction de 10% ou obtenir jusqu'à 15% de réduction lors d'un achat au moins 21 jours à l'avance. Tous les prix sont sujets à changement sans préavis. Cette visite est proposée du lundi au samedi.

Combien de temps est consacré au site archéologique et à Xel-Ha?

La visite guidée du site archéologique dure 1 heure et 45 minutes. Après quoi, vous arrivez au Parc Xel-Há autour de 12h00 et vous y rester jusqu'à 17h30 quand les bus repartent vers l'hôtel.

A quelle heure serai-je de retours à l'hôtel?

L'heure dépendra de l'emplacement de votre hôtel. Le Tour Tulum - Xel-Há dure environ dix heures après avoir quitté l'hôtel jusqu'à votre retour. Le retour aux hôtels commence à 18h00

Comment puis-je acheter mon billet pour le Tour?

Vous pouvez acheter vos billets en toute sécurité sur www.xichen.com.mx, ww.xcaret.com ou en appelant notre service à la clientèle, où l'un de nos agents vous aidera à répondre à toutes vos questions et vous donnera les conseils dont vous avez besoin pour votre achat:

• Cancun: Sans frais au Mexique: (998) 883-3143
• Playa del Carmen: Sans frais au Mexique: (984) 206-0038
• Etats-Unis / Canada: 1-855-332-2130
• Brésil: 0-800-892-3371
• Argentine: 0800-122-0384
• Colombie: 800-952-0705
• Pérou: 800-006-36
• Espagne: 900-965-224
• UK: 800-04-89-203

Puis-je changer le jour de ma visite?

SOui, en appelant à notre service à la clientèle ou en envoyant un email à customerservice@xcaret.com, N'oubliez pas que les dates sont sujettes à disponibilité car les visites ont un nombre maximum de passagers. Tout changement le jour même de la visite impliquera un ajustement des prix.

Puis-je annuler ma visite?

Votre billet est valable un an à partir de la date d'achat. Les réservations annulées plus de 2 jours avant la date de réservation sont soumises à des frais administratifs de 10%. Aucun remboursement ne sera possible pour les réservations annulées de 2-0 jours ou en cas de non présentation. Les forfaits et le Passeport Xperience sont NON ANNULABLES et NON REMBOURSABLES.

Puis-je changer ma visite pour une autre visite ou une entrée pour n'importe quel parc Grupo Xcaret?

Non, nos visites ou nos billets pour les parcs ne sont pas échangeables pour d'autres produits. Votre billet est valable un an à partir de la date d'achat.

Puis-je transférer mon billet à une autre personne?

Non, chez Grupo Xcaret les billets pour l'un de nos sites ne sont pas transférables.

Comment puis-je savoir si mon hôtel dispose d'un service de récupération?

Lorsque vous achetez votre billet en ligne, une liste d'hôtels avec service de récupération sera affiché. Si vous faites votre achat via notre service à la clientèle, l'opérateur vous informera si votre hôtel dispose d'un service de récupération ou, dans le cas contraire, l'hôtel le plus proche pour ce service.

Quel est l'heure de récupération pour mon hôtel et où dois-je attendre?

L'heure exacte de votre récupération sera confirmée lorsque vous effectuez votre achat. Vous devrez arriver 15 minutes avant l'heure de récupération. Pour plus d'informations à propos de votre transport, vous pouvez contacter notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 7h00 à 22h00 et les week-ends de 7h00 à 21h00 (Etats-Unis / Canada sans frais) 1-855-326-2696. Vous devrez confirmer votre service de transport au moins 48 heures à l'avance. Le véhicule de récupération pourra présenter le logo de l'un de nos parcs: Xcaret, Xel-Ha, Xplor ou Grupo Xcaret. Le transfert pourra se faire dans une camionnette de luxe ou en bus.

Si mon hôtel est pas dans la liste de récupération, où pouvez-vous venir me chercher?

Au moment de votre achat en ligne, vous devrez choisir l'hôtel le plus proche de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous achetez via notre service à la clientèle, l'opérateur vous informera de la meilleure option de récupération.

Combien de temps durent les visites?

Le temps de transfert dépend de l'emplacement de l'hôtel. Les visites durent environ 10 heures.

Quel genre de vêtements et de chaussures dois-je porter?

Nous vous conseillons des vêtements propres, comme des shorts et des t-shirt, un chapeau ou une casquette. Utilisez des chaussures confortables pour la marche. Lors du Tour Xichén Clásico, vous pourrez nager dans un cenote. Apportez donc votre maillot de bain, vos vêtements de bain, une serviette et des vêtements de rechange.

Qui puis-je aviser si j'ai des exigences sanitaires ou alimentaires spéciales ?

Pour tous les besoins de santé ou les alimentaires spéciaux, vous pouvez informer le service clientèle via: customerservice@xcaret.com ou appelez:

• Cancun: Sans frais au Mexique: (998) 883-3143
• Playa del Carmen: Sans frais au Mexique: (984) 206-0038
• Etats-Unis / Canada: 1-855-332-2130
• Brésil: 0-800-892-3371
• Argentine: 0800-122-0384
• Colombie: 800-952-0705
• Pérou: 800-006-36
• Espagne: 900-965-224
• UK: 800-04-89-203

Quel est l'âge minimum pour participer aux visites?

L'âge minimum recommandé pour les visites est de cinq ans. Les enfants âgés de 5 à 11 bénéficieront d'une réduction de 50% sur le prix du billet d'entrée pour adulte. Les enfants de moins de 4 bénéficieront d'une entrée gratuite. Cependant, il est déconseillé de prendre des enfants trop jeunes avec vous lors des visites.

Puis-je manger sur le site archéologique?

Oui, vous pouvez manger sur le site archéologique, certains endroits servent de la nourriture à l'entrée. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre temps libre à la fin pour manger.

Puis-je prendre la navette depuis Merida?

Non, malheureusement nous ne disposons pas de transport depuis Merida, et les participants de la visite ne sont pas autorisés à utiliser ce type de transport durant notre visite à Chichén Itzá.

Puis-je nager avec les dauphins à Chichén Itzá?

Non, il n'y a pas dauphins à Chichén Itzá. Mais vous pouvez profiter de cette expérience dans nos parcs de Xel-Há ou de Xcaret moyennant un supplément.